📖 App Karoo Chat One

📱 Aplicativo Móvel Karoo Chat One: Guia Completo de Uso

O novo aplicativo do Karoo Chat One foi desenvolvido para levar a potência do seu atendimento digital direto para o seu bolso! Compatível com dispositivos Android e iOS, ele garante que seus agentes ganhem total mobilidade para responder clientes, gerenciar filas e fechar atendimentos de qualquer lugar, tudo em tempo real.

Neste guia, você conhecerá cada tela, botão e funcionalidade do app.

🔐 1. Acesso Inicial e Seleção de Conta

Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, a primeira etapa é definir onde você irá trabalhar:

• Selecionar Conta: Se o seu usuário estiver vinculado a mais de uma empresa ou operação, o aplicativo listará todas as opções disponíveis. Basta tocar na conta desejada para carregar seus respectivos contatos, filas e históricos.

• Sair da Conta: Caso precise mudar de usuário ou desconectar o aparelho por segurança, o botão   estará sempre acessível na tela de seleção.

💬 2. Módulo de Conversas

Esta é a área principal de trabalho do agente. No topo desta tela, você conta com uma ferramenta facilitadora:

• Campo de Pesquisa Inteligente: Ao digitar um nome, o aplicativo faz uma varredura simultânea trazendo conversas ativas (se houver), contatos cadastrados e grupos correspondentes ao texto digitado.

Logo abaixo, o fluxo é dividido em três abas estratégicas:
📥 Aba: Ativas

Desenhada para dar foco total aos atendimentos que já estão em andamento com você.

• Conversas em Andamento: Por padrão, esta listagem exibe apenas as conversas que já pertencem ao próprio agente logado.

• Alertas de Leitura: Novas mensagens recebidas e ainda não lidas são destacadas com sinalizações visuais claras (bolinhas de notificação com contador), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.

⏳ Aba: Fila

Onde ficam os clientes aguardando o primeiro contato humano.

• Clientes em Espera: Exibe de forma centralizada todos os contatos que ainda não foram puxados por nenhum operador. A fila respeita a ordem cronológica de chegada.
  

👥 Aba: Grupos

Ideal para contas que utilizam a gestão de comunidades ou grupos de clientes.

• Mapeamento de Grupos: Traz a lista completa de todos os grupos mapeados e vinculados àquela conta específica.

• Interação Completa: O agente pode conversar e responder dentro do grupo normalmente, da mesma forma que faz em um chat individual. O aplicativo suporta o envio e recebimento de todas as mídias (textos, áudios, imagens e documentos) em tempo real.
  

🔍 Refinando a Busca (Filtros Avançados)

Para localizar atendimentos específicos em contas com grande volume de mensagens, toque no ícone de funil para abrir os filtros:

⚡ Filtros Rápidos

Ao tocar no ícone de três pontos (...) no canto superior da listagem de conversas, você pode aplicar atalhos de visualização imediata:

• Exibir por ordem de chegada: Reordena a lista exibindo no topo as conversas mais antigas que ainda aguardam resposta, facilitando o atendimento por ordem cronológica.

• Somente não lidas: Isola a tela para mostrar apenas os chats que possuem novas mensagens pendentes de leitura.

• Mostrar todas as conversas: Expande a visualização para além das suas conversas individuais, permitindo acompanhar os atendimentos de toda a equipe.

  (🔒 Nota de Permissão: Esta opção fica visível apenas para usuários com perfil de Administrador ou que possuam a permissão "Visualizar conversas de todos os departamentos" ativa em seu cadastro via Web).
  Saiba mais sobre o permissionamento do Karoo Chat One: Clique aqui

📥 3. Dentro do Chat: Recursos de Atendimento

Ao abrir uma conversa, o agente conta com um conjunto completo de ferramentas de atendimento totalmente adaptadas para a experiência no celular:

📸 Envio de Mídias, Vídeos e Edição

• Seleção Múltipla & Preview de Mídias: Envie imagens, áudios, documentos e vídeos. Agora, ao selecionar arquivos da galeria ou gravar vídeos, o app exibe uma tela de pré-visualização (preview) antes do envio. Nela você pode conferir os arquivos selecionados, além de girar e recortar imagens/vídeos.

• Captura de Vídeo Direta: Ao abrir a câmera nativa do aplicativo, você pode alternar facilmente entre o modo "Foto" e o modo "Vídeo" para registrar e enviar conteúdos em tempo real.
  

  

  
  

🎙️ Recursos de Áudio

• Transcrição de Áudio (Novo): Recebeu um áudio do cliente mas não pode ouvir no momento? Assim como na versão Web, agora o aplicativo converte mensagens de voz em texto com apenas um toque, permitindo ler o conteúdo da mensagem rapidamente.
  

  

  
  

📝 Produtividade na Digitação

• Rascunhos Automáticos (Texto e Áudio): Começou a escrever uma resposta ou a gravar um áudio e precisou mudar de aba ou atender outro cliente? O aplicativo salva seu rascunho intacto para você continuar exatamente de onde parou, sem perda de dados.
  

  

📜 Navegação e Histórico

• Histórico de Conversas: Acesso rápido a todas as mensagens trocadas nos atendimentos anteriores para contextualizar o atendimento atual.

• Indicador Flutuante de Data: Conforme você rola a tela (scroll) para navegar no histórico do chat, uma barra flutuante indica a data exata daquelas mensagens (no mesmo estilo do WhatsApp), facilitando a localização de registros antigos.
  

  

  
  

🔀 Ações de Fluxo e Notificações

• Ações de Fluxo: No menu superior do chat, o agente pode gerenciar o ciclo de atendimento com rapidez:

  • Devolver para a Fila: Retorna o cliente para a fila geral do setor.

  • Transferir para Agente: Permite direcionar o atendimento para um colega específico. Agora, ao realizar a transferência, é necessário selecionar o Departamento de destino e você pode adicionar um comentário interno (opcional) para contextualizar a passagem de bastão.

  • Finalizar Atendimento: Encerra o protocolo atual do cliente.

• Cards de Notificação de Status: Notificações visuais automáticas inseridas na linha do tempo da conversa para contextualizar a jornada (Ex: "Conversa vinda da fila", "Transferido por Agente X" ou "Conversa encerrada por inatividade").

📋 Painel de Detalhes do Contato

Ao tocar no topo do chat, o app expande a ficha cadastral do cliente contendo informações valiosas para o atendimento:

• Dados básicos: Nome, foto de perfil e número de telefone;

• Histórico operacional: Quantidade total de atendimentos já realizados na plataforma;

• Métricas do chat: Data de criação do atendimento atual e tempo total em linha;

• Contexto: Departamento por onde o contato entrou;

• Tags de classificação: Etiquetas aplicadas ao contato (sincronizadas de acordo com as já cadastradas via Web).

👥 4. Módulo de Contatos

Uma agenda de clientes organizada na palma da sua mão:

• Listagem Geral: Exibe em ordem alfabética todos os contatos já cadastrados na base de dados daquela conta.

• Pesquisa Direta: Barra de busca superior para localizar um cliente rapidamente pelo nome.

• Iniciar Conversa Ativa: Precisa chamar um cliente de forma proativa? Basta clicar no contato desejado na lista e tocar no botão "Iniciar conversa". O app abrirá a tela de chat instantaneamente.

🚀 5. Módulo: Time (Comunicação Interna) 🆕

O aplicativo conta com um ambiente exclusivo para a comunicação entre a sua equipe interna.

• Unificação Visual: Uma interface limpa que organiza os seus chats individuais (de agente para agente) e os chats em grupo da sua empresa em um único lugar.
  

• Criação de Grupos: Você pode criar novos grupos internos diretamente pelo aplicativo, selecionando os membros do time na hora. Em seguida, informe o nome de preferência.
  

• Integração de Mídias: O módulo Time possui suporte completo para o envio de fotos, vídeos, áudios e documentos, garantindo que a equipe troque informações de forma ágil e segura.

⚙️ 6. Menu de Configurações do App

Um espaço simples e intuitivo para o agente personalizar sua experiência de uso:

• Ajuste de Tema: Escolha entre o Tema Claro ou Tema Escuro (Dark Mode), ideal para economizar bateria e dar mais conforto visual em atendimentos noturnos.

• Trocar de Conta / Logout: Permite alternar rapidamente o ambiente de trabalho entre as contas que o agente faz parte, ou realizar o logout definitivo do dispositivo.

📱 Pronto! Agora o seu atendimento não tem limites. Com o aplicativo do Karoo Chat One, você mantém sua operação ativa, ágil e integrada na palma da mão, onde quer que esteja. Baixe agora mesmo, configure seu tema favorito e boas conversas! 👊🚀