Conversas no Chat

Conversas Ativas

A tela de conversas do Karoo Chat é o ambiente onde os atendentes gerenciam de forma eficiente todas as interações com os clientes, sejam elas via WhatsApp ou  Telegram. Ela foi projetada para ser intuitiva e centralizar as informações, garantindo que nenhum cliente seja deixado sem resposta.

Aqui, o atendente tem uma visão clara de todas as conversas ativas, ou seja, aquelas ainda em andamento no seu usuário.

1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione  Chat.

2. Selecione a opção Ativos.
   
   

Além disso, a interface apresenta Ferramentas de Ação, dentro do painel da conversa, onde o atendente tem acesso a diversas ferramentas para gerenciar a interação:

Ícone	Funcionalidade	Ação
	Campo de Digitação	Escreva mensagens de texto.
	Envio da mensagem	Envie a mensagem de texto digitada.
	Envio de emojis	Torne sua interação com o cliente mais leve e personalizada.
	Envio de Áudios	Agilize suas respostas, especialmente para informações complexas, e humanize o atendimento.
	Anexar Arquivos	Envie documentos, imagens ou vídeos.
	Transferir Atendimento	Permite direcionar a conversa para outro setor ou atendente, caso necessário.
	Pesquisar mensagens	Pesquise por trechos ou palavras ditas durante uma conversa com o cliente.
	Informações do cliente	Visualize as informações básicas sobre o cliente durante sua conversa.
	Mensagens Rápidas	Agilize seu atendimento enviando mensagens pré-definidas em suas conversas.
	Finalizar Atendimento	Encerra a conversa, liberando o atendente para novas interações.
	Mostrar Todas as Conversas	Visualize todos os clientes com conversas ativas.
	Filtrar	Faça filtros para localizar conversas.
	Ordenação das mensagens	Ordene as mensagens na interface.  Última mensagem: ao selecionar essa opção, suas conversas serão ordenadas por ordem de envio das últimas mensagens trocadas. Ordem de chegada: ao selecionar essa opção, suas conversas serão ordenadas por ordem de entrada do cliente no chat, ou seja, data de abertura da conversa.

Informações do Cliente

Visualize as informações dos clientes que estejam em atendimento ou que ainda vá atender.

1. Abra uma conversa com algum cliente ativo ou na aba de Contatos.

2. Selecione no menu superior à opção Informações do Cliente.

Essa tela também apresenta mais algumas Ferramentas de Ação, dentro do painel de informações, onde o atendente tem acesso a diversas informações do seu contato:

Ícone	Funcionalidade	Ação/Descrição
	Editar Nome	Altere o nome do seu contato direto pela conversa, não necessitando realizar a ação apenas na tela de Contatos
	ID da Conversa	Visualize o ID daquela conversa.
	Atendimentos	A quantidade de atendimentos que você já realizou com o cliente.
	Data de Abertura	Visualize a data de início da conversa com seu cliente.
	Tempo de Atendimento	A quantidade de tempo que sua conversa está ativa.
	Departamento	O departamento que se encontra a conversa.
	TAGs	Adicione ou remova TAGs de um contato direto pela sua conversa com ele.

GClick

Realize a integração e visualização das suas tarefas com seu sistema do GClick.

1. Abra uma conversa com algum cliente ativo ou na aba de Contatos.

2. Selecione no menu superior à opção Informações do Cliente.

3. Selecione a aba Integrações > GClick.

Para visualizar suas tarefas, é necessário primeiro vincular o contato à um usuário. Selecione um usuário no menu ou crie um usuário novo para o contato:

Com isso, é possível filtrar as Tarefas relacionadas à este usuário e até criar novas pré-tarefas no G-Click!

Para criar uma pré-tarefa é simples! Selecione o Nova Tarefa na tela de integração após vínculo do usuário, após isso, preencha os campos:

Assim é criada a pré-tarefa no G-Click! Após criada, ela precisa ser aprovada diretamente pela plataforma, porém já é possível visualizar a mesma pelos filtros de Solicitação. Tarefas aprovadas possuem o status C enquanto tarefas pendentes de aprovação possuem o status P.

eContador

Otimize seu fluxo: integração nativa de atendimentos com o ecossistema eContador.

1. Abra uma conversa com algum cliente ativo ou na aba de Contatos.

2. Selecione no menu superior à opção Informações do Cliente.

3. Selecione a aba de Integrações > eContador.

Para integrar o seu atendimento é simples, basta preencher todos os campos obrigatórios e clicar em Salvar.

Fila de Espera

Visualize através da fila de espera, os clientes que estão aguardando atendimento.

1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione  Chat.

2. Selecione a opção Fila para verificar os clientes que estão aguardando uma resposta.

3. Selecione o cliente que irá atender e clique em Iniciar conversa.

4. A conversa deste cliente será migrada para aba Ativos, e lá você poderá interagir.

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Conversas em Grupos

Gerencie seus Grupos com os seus clientes!

1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione  Chat.

2. Selecione a opção Grupos para verificar os grupos de WhatsApp que possui com seus clientes.

3. Interaja com os membros do grupo e mantenha informações do grupo salvas aqui no Karoo.

Contatos 

Tenha acesso rápido à sua agenda de contatos!

1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione  Chat.

2. Selecione a opção Contatos para verificar os contatos de WhatsApp que possui no Karoo.

Filtros

Faça buscas de atendimentos já finalizados de forma personalizada! 

1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione  Chat.

2. Selecione a opção para entrar na tela de filtros.

3. Utilize os filtros por data, referência, tag, departamento, status, agente, contato.

4. Clique em Enviar para realizar a busca.

Ordene as mensagens

Ordene as mensagens para uma melhor organização! 

1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione  Chat.

2. Selecione a opção .

3. Selecione se a ordenação será feita por última mensagem ou ordem de chegada.

Funções para Mensagens

Realize funções diretamente nas suas mensagens ou nas mensagens do seu cliente!

1. Em uma conversa ativa, selecione

   

    Opções.

2. Selecione a opção desejada.

No momento possuímos as seguintes opções selecionáveis:

Ícone	Funcionalidade	Ação
	Responder	Responde uma mensagem específica do seu cliente, ou mencione uma mensagem prévia do atendente.
	Editar	Edita a mensagem enviada (Disponível somente para WhatsappWeb)
	Excluir	Exclui a mensagem enviada (Disponível somente para WhatsappWeb)
	Selecionar mensagem	Selecione as mensagens da conversa, para copiar ou encaminhá-las.
	Encaminhar mensagem	Encaminhe uma mensagem específica para outro cliente.

(Não remova esse quadro)

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