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Configurar Conta

Na área de Configurações da Conta no Karoo Chat, você personaliza seu atendimento. Aqui, você define como o sistema se conecta com seus clientes através de diferentes Canais, como WhatsApp, Telegram, Messenger ou Instagram.

Além disso, você pode configurar o Expediente da sua equipe e ajustar as Configurações Gerais da conta.


  1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione Configurações.

  2. Clique em Conta.

  3. Nas abas apresentadas, realize as configurações necessárias:


Whasapp Web

Configure o WhatsApp para falar com seus clientes.

Nova Conexão

  1. Clique em Nova Conexão.

  2. Configure os campos:

Campo

Descrição

Nome

Informe o nome interno para você identificar essa conexão.

Número

Coloque o número do WhatsApp com o DDD (+55 para Brasil).

Departamentos

Escolha para qual(is) Departamento(s) a conversa será direcionada.

Departamento Padrão

Escolha o Departamento padrão da conta.

Tempo para enviar à fila

Informe quanto tempo esperar sem resposta antes de ir para a fila (se tiver fila).

  1. Clique em Salvar.

Informação: Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e conectar o WhatsApp Web.

Editar

  1. Clique nos três pontos ao lado do número.

  2. Clique em Editar.

  3. Realize as configurações necessárias.

  4. Clique em Salvar.

Reconectar

  1. Clique nos três pontos ao lado do número.

  2. Clique em Reconectar.

  3. Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e reconectar o WhatsApp Web.

Excluir

  1. Clique nos três pontos ao lado do número.

  2. Clique em Excluir.

  3. Confirme a exclusão.

Telegram

Configure o Telegram para falar com seus clientes.

  1. Clique em Nova Conexão.

  2. Configure os campos:

Campo

Descrição

Nome

Informe o nome interno para você identificar essa conexão.

Token do bot do Telegram

Cole o token do seu bot.

Departamentos

Escolha para qual(is) Departamento(s) a conversa será direcionada.

Departamento Padrão

Escolha o Departamento padrão da conta.

Tempo para enviar a fila

Informe quanto tempo esperar sem resposta antes de ir pra fila (se tiver fila).

  1. Clique em Salvar.

Meta

Conecte usando a API oficial do WhatsApp via Meta no Facebook Business para usar qualquer número.

Importante: O número não pode estar em uso no WhatsApp Business App. Se estiver, exclua a conta antes.

Os dados da sua empresa no Gerenciador de Negócios precisam estar corretos para a integração funcionar. Se não tiver conta no Gerenciador de Negócios, clique aqui para criar.

Cadastrar Número / Nova Conexão

  1. Configure os campos:

Campo

Descrição

Faça login com o Facebook

Faça login com o facebook de sua empresa.

Número

Selecione o número do WhatsApp com o DDD (+55 para Brasil).

Departamentos

Escolha para qual(is) Departamento(s) a conversa será direcionada.

Departamento Padrão

Escolha o Departamento padrão da conta.

Tempo para enviar a fila

Informe quanto tempo esperar sem resposta antes de ir para fila (se tiver fila).

  1. Clique em Salvar.

Editar

  1. Clique nos três pontos ao lado do número.

  2. Clique em Editar.

  3. Realize as configurações necessárias.

  4. Clique em Salvar.

Reconectar

  1. Clique nos três pontos ao lado do número.

  2. Clique em Reconectar.

  3. Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e reconectar o 360Dialog.

Excluir

  1. Clique nos três pontos ao lado do número.

  2. Clique em Excluir.

  3. Confirme a exclusão.


Messenger

Conecte usando o Messenger para usar qualquer número.

Cadastrar Número / Nova Conexão

  1. Configure os campos:

Campo

Descrição

Faça login com o Facebook

Faça login com o facebook de sua empresa.

Conta

Selecione a conta que deseja realizar a integração.

Departamentos

Escolha para qual(is) Departamento(s) a conversa será direcionada.

Departamento Padrão

Escolha o Departamento padrão da conta.

Tempo para enviar a fila

Informe quanto tempo esperar sem resposta antes de ir para fila (se tiver fila).

  1. Clique em Salvar.


Editar

  1. Clique nos três pontos ao lado da conta.

  2. Clique em Editar.

  3. Realize as configurações necessárias.

  4. Clique em Salvar.

Excluir

  1. Clique nos três pontos ao lado da conta.

  2. Clique em Excluir.

  3. Confirme a exclusão.


Instagram

Conecte usando o Instagram para usar qualquer número.

Importante

Para que tudo funcione corretamente no instagram, é necessário seguir esse passo, ele faz com que as mensagens enviadas para o seu instagram possam ser recebidas pelo nosso Karoo Chat.

  1. Acesse ao seu Perfil;

  2. Acesse Configurações e atividade;

  3. Clique em Mensagens e respostas ao story;

  4. Abra a opção Pedidos de contato;

  5. Ative a opção Permitir acesso às mensagens.

Cadastrar Número / Nova Conexão

  1. Configure os campos:

Campo

Descrição

Faça login com o Facebook

Faça login com o facebook de sua empresa.

Conta

Selecione a conta que deseja realizar a integração.

Departamentos

Escolha para qual(is) Departamento(s) a conversa será direcionada.

Departamento Padrão

Escolha o Departamento padrão da conta.

Tempo para enviar a fila

Informe quanto tempo esperar sem resposta antes de ir para fila (se tiver fila).

  1. Clique em Salvar.

Editar

  1. Clique nos três pontos ao lado da conta.

  2. Clique em Editar.

  3. Realize as configurações necessárias.

  4. Clique em Salvar.

Excluir

  1. Clique nos três pontos ao lado da conta.

  2. Clique em Excluir.

  3. Confirme a exclusão.

eContador
Configure a integração com o eContador na sua conta.

Campo

Descrição

Ativo

Use o botão para ativar ou desativar a integração em sua conta.

Token eContador

Insira o Token de integração com o eContador.
Esse token fica disponível no site do eContador em: Configurações > configurações > Integração Alterdata > Chave de acesso

Clique em salvar para ativar a configuração realizada.



GClick
Configure a integração com o GClick na sua conta.

Campo

Descrição

Ativo

Use o botão para ativar ou desativar a integração em sua conta.

Client ID / Client Secret

Insira o ID de integração com o GClick.

4oxZJCLxizBs1ZPsQPbRa3aWV5fgaqhHSg.png

  1. Acesse o painel da sua conta na Plataforma Omie.G-Click.

  2. No menu principal, clique em Configurações.

  3. Dentro de configurações, procure pela opção API.

  4. Na tela de aplicações, clique no botão "Criar uma Aplicação".

  5. Digite um nome para a sua integração e clique para salvar.

  6. O sistema gerará automaticamente os campos ID de cliente (Client ID) e o Segredo de cliente (Client Secret) na tela. Copie e guarde esses dados em um local seguro.



Webhook
Configure um sistema para receber informações sobre as conversas via Webhook.

Campo

Descrição

URL do webhook

Insira o link completo (https://...) do servidor que receberá as notificações HTTP.

Headers

Defina os cabeçalhos customizados necessários para autenticação ou identificação da sua requisição (chave/valor).

Clique em + Adicionar header para incluir novas chaves.

Preencha os campos de Chave e Valor conforme as exigências do seu endpoint de destino


Exemplo de dados de saída do webhook:

JSON SAÍDA WEBHOOK.json


Configure os dias e horários de atendimento e os feriados da sua equipe.

Grupo

Campo

Descrição

Expediente

Ativo

Use o botão para ativar ou desativar a programação de horários abaixo.


Dias da semana

Marque os dias de trabalho e escolha a hora de início e fim para cada um.

Clique neste ícone para adicionar mais horários de atendimento no mesmo dia.

Feriados

Importar

Importe a lista dos feriados nacionais do Brasil.


Adicionar

Adicione um feriado específico que não apareceu na importação ou que é um feriado local.

Mensagens Personalizadas

Mensagem fora do expediente

Configure uma mensagem personalizada, para que seu cliente receba um aviso que está fora do expediente.

Aqui você ajusta informações básicas da sua conta, alerta de clientes e formato de avaliação da conta.

  1. Digite o Nome da Conta que você quer dar para a sua conta.

  2. (Opcional) Ative o Alerta de cliente / Time sem resposta.

    • Primeiro aviso: coloque quantos segundos esperar para o primeiro aviso*

    • Segundo aviso: coloque quantos segundos esperar após o primeiro aviso para o segundo*

  3. (Opcional) Ative o Alerta de grupo sem resposta.

  4. (Opcional) Ative  para Solicitar avaliação ao finalizar atendimento

  5. (Opcional) Ative  para Enviar mensagem de transferência na entrada do cliente*.

  6. (Opcional) Ative  para Mostrar nome e cor dos departamentos para as conversas em andamento*.

  7. Clique em Salvar.

Importante

  • Para a configuração de Alerta de cliente / time sem resposta: O primeiro e segundo aviso, só notificarão para as mensagens dos clientes.

  • Para a configuração Enviar mensagem de transferência na entrada do cliente: esta configuração é válida apenas se não possuir um chat Bot ativo para o número. Se utilizar o bot, as transferências diretas ignorarão esta opção, devendo ser configuradas diretamente no Karoo Bot.

  • Para a configuração Mostrar nome e cor dos departamentos para as conversas em andamento: Essa configuração habilita a visualização de tags com o nome e cor dos departamentos para os clientes que estiverem em atendimento ou na fila. Para saber como configurar a cor do departamento, clique aqui!